返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。サービスに満足できなかった理由を説明したり、事前にトラブルシューティングを完了したりする必要はありません。申請期間は注文の決済完了記録を基準に確認し、申請時刻はスタッフの返信時刻ではなく、問い合わせの送信記録に基づいて判断します。

申請時には、返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ通信量パックでは料金体系が異なるため、それぞれ注文内容を確認します。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありませんが、返金申請期間が無期限になるわけではありません。申請期間を過ぎたもの、後から追加で支払ったもの、すでに返金済みの注文には、初回決済の返金保証が自動的に適用されることはありません。二重請求や金額相違など決済に関する問題は、引き続き確認を申請できます。

利用状況と例外の確認

通常の接続、回線の切り替え、プランの通信量の利用は、それ自体を申請期間内の返金拒否の理由とはしません。本ポリシーでは、別途の試用通信量上限を設けておらず、利用端末数を返金の制限条件としていません。

二重返金、支払い記録の不一致、プランの上限を超える異常な利用、または利用規約に違反するアカウントの利用が確認された場合は、関連記録を確認する必要があります。確認を行うことは、ユーザーの違反を自動的に認定するものではなく、通常の利用を異常とみなすものでもありません。確認結果が対応に影響する場合、問い合わせでは対象の注文と具体的な理由、追加資料の提出方法を説明し、曖昧な「異常」の通知だけで済ませることはありません。法令に基づく権利は、本ポリシーによって制限されません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから返金を申請のうえ、注文番号、支払日時、決済方法、実際に支払った金額を記載してください。同じアカウントに複数の注文がある場合は、申請対象の注文を明示し、別のプランが誤って処理されないようにしてください。

通常、支払い証明の全体を提出する必要はありません。スクリーンショットの追加提出が必要な場合は、注文に関係のない情報を隠してください。問い合わせには、アカウントのパスワード、決済用パスワード、秘密鍵、シードフレーズを送らないでください。USDTで支払った場合は、支払い記録の照合に必要な取引ハッシュと送金ネットワークを、問い合わせで求められた際にお知らせください。

送信後は元の問い合わせを残し、追加資料は同じ問い合わせに返信する形で提出してください。重複して申請すると記録が分散するおそれがあります。返金申請のために別途メールアドレスを提出する必要はありません。申請の受付、追加資料の依頼、結果の通知は、すべてアカウントの問い合わせ画面で確認できます。

返金方法と入金状況

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法へ返金します。決済サービス側の事情で同じ方法への返金ができない場合は、問い合わせで理由を説明し、可能な方法を確認します。返金を受け取るために、ユーザーが追加の支払いを行う必要はありません。

USDTの送金は、決済プラットフォームの注文のように元の取引を取り消せないのが一般的です。返金が必要な場合は、まず問い合わせで受取アドレス、ネットワーク、返金方法を確認してください。支払い元のアドレスに新たな送金を行わないでください。ネットワーク手数料や金額の差異が発生する場合は、実行前に説明し、確認を取ります。確認前の換算結果を静的ページで保証することはありません。

入金までの時間は、注文内容の確認、決済サービス側の処理、ブロックチェーン上の承認状況によって異なります。本ポリシーでは、固定の入金所要時間を保証しません。返金処理が開始されても入金が確認できない場合は、元の問い合わせから返金状況と決済側の証明を確認できます。アカウント上のプラン状態が変わったことだけを、返金完了の根拠とするものではありません。

対応結果と異議申し立て

返金が完了すると、該当する注文に含まれるサブスクリプションの利用権は終了または変更されます。他の注文がどのように維持されるかは、問い合わせで確認した結果とユーザーパネルの記録をご確認ください。処理の確定前に、引き続き利用するサブスクリプションがないかご確認ください。返金処理は、課金の一時停止とは異なります。

申請日時、支払金額、確認結果に異議がある場合は、元の問い合わせに注文記録を追加し、再確認を依頼してください。VPNWalkは、該当する注文に基づいて対応の根拠を説明します。本ポリシーはプライバシーポリシーとあわせて適用されます。返金確認に必要な情報は、支払いの確認と申請処理に必要な範囲でのみご提供ください。