退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內，可申請無理由全額退款。申請時無須說明對服務不滿意的原因，也不必先完成故障排查。退款期限依訂單實際付款成功的紀錄核對；申請時間則以提交工單的紀錄為準，而非客服人員回覆的時間。

提交申請時，請明確指出要退款的訂單。月訂閱與流量包的計費方式不同，核對時會分別確認訂單內容；流量包可用至用完且永久不過期，並不代表退款申請期限也無限延長。超過期限的申請、後續付款或已完成退款的訂單，不會自動適用首次付款退款承諾；若有重複扣款、金額不符等付款爭議，仍可提交核對。

使用情況與異常核對

在期限內正常連線、切換線路或使用套餐流量，本身不會成為拒絕無理由退款的理由。本政策未另設試用流量門檻，也不會以裝置使用數量限制退款。

若訂單涉及重複退款、付款紀錄不符、超出套餐額度的異常使用，或帳戶有違反使用條款的情形，需先核對相關紀錄。進行核對不代表已認定使用者違規，也不應將正常使用歸類為異常。若核對結果會影響處理，工單應說明涉及的訂單、具體原因及後續補充資料的方式，不得以籠統的異常提示取代說明。依法享有的權利不受本政策限制。

申請流程與所需資料

請登入使用者面板，前往工單入口，說明退款申請，並提供訂單編號、付款時間、付款方式及實付金額。若同一帳戶有多筆訂單，請指出本次申請所對應的紀錄，以免誤處理其他套餐。

通常無須提供完整付款憑證；若確實需要補充截圖，請遮蔽與訂單無關的資訊。請勿在工單中傳送帳戶密碼、付款密碼、私鑰或助記詞。使用 USDT 付款時，可依工單要求提供交易雜湊值與轉帳網路，以便核對付款紀錄。

提交後請保留原工單，並在其中補充資料，以免重複提交造成紀錄分散。退款申請無須另外提供電子郵件地址；申請受理、補充資料及結果通知都可在帳戶工單中查看。

退款方式與入帳進度

透過支付寶、微信付款，原則上會依原付款管道退款。若管道無法原路退回，會在工單中說明原因並確認可行方式；不會要求使用者為了領取退款而另外付款。

USDT 轉帳通常無法像支付平台訂單一樣撤銷原交易。如需退款，請先在工單中核對收款地址、網路及退款安排；請勿直接向付款來源地址發起新的轉帳。若涉及網路費用或金額差異，應在執行前說明並確認；本靜態頁面不會承諾未經核實的兌換結果。

入帳時間取決於訂單核對、付款管道處理及鏈上確認情況，本政策不承諾固定的入帳時程。退款已發起但尚未入帳時，可透過原工單查詢退款狀態及管道憑證；不能只憑帳戶套餐狀態變更判定退款已完成。

處理結果與爭議回報

退款完成後，該筆訂單所提供的訂閱權益將終止或作相應調整。其他訂單是否保留，應以工單確認結果及面板紀錄為準。確認處理前，請留意仍需使用的訂閱，以免將退款誤認為暫停扣款。

若對申請時間、付款金額或核對結果有疑義，請在原工單補充訂單紀錄並提出複核。VPNWalk 應針對具體訂單說明處理依據。本政策與隱私政策共同適用；退款核對所需資料僅應用於付款驗證與申請處理。