退款政策

退款窗口与范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请无需说明服务不满意的原因，也不要求先完成故障排查。窗口以订单实际支付成功的记录核对，申请时间以工单提交记录为依据，而不是工作人员回复时间。

提交申请时请明确需要退回的订单。月订阅与流量包的计费方式不同，核对时会分别确认订单内容；流量包用完为止、永久不过期，不等于退款申请窗口无限延长。超过窗口的申请、后续付费或已完成退款的订单，不自动适用首次付费退款承诺；如有重复扣款、金额不符等支付争议，仍可提交核对。

使用情况与异常核对

正常连接、切换线路或使用套餐流量，本身不作为窗口内拒绝无理由退款的理由。本政策未设置额外的试用流量门槛，也不将设备使用数量作为退款限制。

若订单涉及重复退款、付款记录不匹配、超出套餐额度的异常使用，或账户存在违反使用条款的行为，需要先核对相关记录。此类核对不等于自动认定用户违规，也不应把正常使用归为异常。若核对结果影响处理，工单应说明涉及的订单、具体原因及后续补充材料方式，不以笼统的异常提示代替说明。依法享有的权利不受本政策限制。

申请流程与所需信息

请登录用户面板，进入工单入口，写明退款申请，并提供订单编号、付款时间、支付方式及实付金额。若同一账户有多笔订单，请指出本次申请对应的记录，避免误处理其他套餐。

通常无需提交完整付款凭证；如确需补充截图，请遮盖与订单无关的信息。不要在工单中发送账户密码、支付密码、私钥或助记词。使用 USDT 付款时，可按工单要求提供交易哈希与转账网络，用于匹配付款记录。

提交后请保留原工单并在其中补充资料，避免重复提交造成记录分散。无需为退款另行提供邮箱地址；申请受理、材料补充与结果通知均通过账户工单查看。

退回路径与到账进度

支付宝、微信付款以原支付渠道原路退回为处理原则。若渠道无法原路退回，会在工单中说明原因并核对可行路径，不要求用户为了领取退款再完成额外付款。

USDT 转账通常不能像支付平台订单一样撤销原交易。需要退回时，应先在工单内核对接收地址、网络和退回安排；请勿直接向付款来源地址发起新的转账。涉及网络费用或金额差异的事项，应在执行前说明并确认，不在静态页面承诺未经核实的兑换结果。

到账时间取决于订单核对、支付渠道处理及链上确认情况，本政策不承诺固定到账时长。退款已发起但尚未到账时，可在原工单查询退回状态与渠道凭证；处理完成不应仅以账户套餐状态变化作为到账依据。

处理结果与争议反馈

退款完成后，对应订单提供的订阅权益将结束或作相应调整。其他订单如何保留，应以工单确认结果及面板记录为准。请在确认处理前留意仍需使用的订阅，避免将退款操作误认为暂停计费。

若对申请时间、付款金额或核对结论有异议，请在原工单补充订单记录并提出复核。VPNWalk 应围绕具体订单说明处理依据。本政策与隐私政策共同适用；退款核对所需资料仅应围绕付款验证与申请处理提供。