환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 7일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 서비스에 불만족한 이유를 설명하거나 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요가 없습니다. 신청 가능 기간은 주문의 실제 결제 완료 기록을 기준으로 확인하며, 신청 시점은 직원의 답변 시간이 아니라 문의 접수 기록을 기준으로 합니다.

신청할 때 환불을 원하는 주문을 명확히 지정해 주세요. 월간 구독과 데이터 요금제는 결제 방식이 다르므로 주문 내용을 각각 확인합니다. 데이터 요금제는 다 사용할 때까지 유지되며 만료되지 않지만, 이것이 환불 신청 기간까지 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 신청 기간이 지난 주문, 이후 결제된 주문 또는 이미 환불이 완료된 주문에는 최초 결제 환불 정책이 자동으로 적용되지 않습니다. 중복 결제나 결제 금액 불일치 등 결제 관련 이의가 있다면 확인을 요청할 수 있습니다.

이용 내역 및 이상 거래 확인

정상적인 연결, 서버 변경 또는 요금제 데이터 사용은 신청 기간 내 무조건 환불을 거부하는 사유가 되지 않습니다. 이 정책에는 별도의 체험 데이터 사용량 기준이 없으며, 사용 기기 수를 환불 제한 조건으로 삼지 않습니다.

주문에 중복 환불, 결제 내역 불일치, 요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용이 관련되어 있거나 계정에서 이용약관 위반 행위가 확인되는 경우에는 관련 기록을 먼저 확인해야 합니다. 이러한 확인만으로 이용자의 위반이 자동으로 확정되는 것은 아니며, 정상적인 이용을 이상 행위로 간주해서도 안 됩니다. 확인 결과가 처리에 영향을 미치는 경우 문의 답변에 해당 주문과 구체적인 사유, 추가 자료 제출 방법을 안내해야 하며, 막연한 이상 징후 안내로 설명을 대신해서는 안 됩니다. 법률에 따라 보장되는 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의하기로 이동해 환불을 신청하고 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단 및 실제 결제 금액을 작성해 주세요. 같은 계정에 주문이 여러 건 있다면 이번 신청 대상 주문을 지정해 다른 요금제가 잘못 처리되지 않도록 해 주세요.

일반적으로 결제 증빙 전체를 제출할 필요는 없습니다. 스크린샷을 추가로 요청받은 경우 주문과 무관한 정보는 가려 주세요. 문의에 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 복구 문구를 보내지 마세요. USDT로 결제한 경우 결제 내역을 확인할 수 있도록 문의에서 요청하는 거래 해시와 전송 네트워크를 제공해 주세요.

신청 후에는 기존 문의를 유지하고 같은 문의에 자료를 추가해 주세요. 문의를 중복으로 제출하면 기록이 분산될 수 있습니다. 환불을 위해 이메일 주소를 별도로 제공할 필요는 없습니다. 신청 접수, 자료 보완 요청 및 처리 결과는 모두 계정 문의에서 확인할 수 있습니다.

환불 경로 및 입금 진행 상황

Alipay 및 WeChat Pay 결제는 원칙적으로 결제한 채널을 통해 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 해당 채널에서 원거래 경로로 환불할 수 없는 경우 문의에서 사유를 설명하고 가능한 방법을 확인합니다. 환불을 받기 위해 별도의 추가 결제를 요구하지 않습니다.

USDT 송금은 결제 플랫폼 주문처럼 기존 거래를 취소하기 어려운 경우가 일반적입니다. 환불이 필요한 경우 문의에서 수취 주소, 네트워크 및 환불 방법을 먼저 확인해 주세요. 결제에 사용된 주소로 새 송금을 직접 보내지 마세요. 네트워크 수수료나 환불 금액 차이가 있다면 처리 전에 설명하고 확인해야 하며, 확인되지 않은 환전 결과를 이 정적 페이지에서 약속하지 않습니다.

입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 블록체인 네트워크의 확인 상황에 따라 달라지며, 이 정책은 정해진 입금 시간을 보장하지 않습니다. 환불이 시작됐지만 아직 입금되지 않았다면 기존 문의에서 환불 상태와 결제 채널의 증빙을 확인할 수 있습니다. 계정의 요금제 상태가 바뀌었다는 사실만으로 환불이 완료됐다고 판단해서는 안 됩니다.

처리 결과 및 이의 제기

환불이 완료되면 해당 주문으로 제공된 구독 혜택이 종료되거나 조정됩니다. 다른 주문의 유지 여부는 문의에서 확인한 결과와 패널 기록을 기준으로 합니다. 처리가 확정되기 전에 계속 이용해야 하는 구독이 있는지 확인해 주세요. 환불 처리는 결제 일시 중지를 의미하지 않습니다.

신청 시점, 결제 금액 또는 확인 결과에 이견이 있다면 기존 문의에 주문 기록을 추가하고 재검토를 요청해 주세요. VPNWalk는 구체적인 주문을 기준으로 처리 근거를 설명해야 합니다. 이 정책은 개인정보 처리방침과 함께 적용됩니다. 환불 확인에 필요한 자료는 결제 확인 및 신청 처리에 필요한 범위로만 제출해야 합니다.